Régime relatif aux voyageurs

Le régime relatif aux voyageurs doit être appliqué par l’Entreprise, ses employés et ses usagers.

Consultez aussi la page concernant les informations pratiques pour les voyageurs.

Droits des voyageurs

• Etre transporté entre les deux destinations choisies.
• Recevoir un traitement correct.
• Demander et obtenir des formulaires de réclamation.
• Etre informé sur les caractéristiques du service.
• Que l’état des véhicules soit adéquat.
• Porter des bagages à main qui ne constituent aucun danger ou inconfort pour les autres voyageurs.
• Le personnel à mobilité réduite utilisera les plateformes d’accès et les emplacements réservés.
• Les personnes non-voyantes peuvent être accompagnées de chiens d’assistance.
• Acquérir une assurance voyage complémentaire.

Obligations des voyageurs

• Se conformer aux indications des employés de l’Entreprise.
• Avoir un titre de transport valide (billet) et soumis au contrôle à l’entrée, et le conserver durant tout le trajet.
• Rester assis lorsque le véhicule est en marche et descendre lorsque le bus est en arrêt complet sur la voie ou l’arrêt correspondant.
• Ne pas porter de bagages non-autorisés.
• Ne pas voyager avec des animaux, sauf les chiens d’assistance dans le compartiment des voyageurs.
• Ne pas manipuler les dispositifs de sécurité et de détresse.
• Communiquer aux conducteurs, de façon obligatoire et immédiate, les dommages personnels ou matériels qui ont pu vous être causés.
• Ne pas écrire, dessiner ou dégrader d’aucune façon l’intérieur ou l’extérieur des véhicules.
• Ne pas tirer d’ordures.
• Ne pas parler au conducteur lorsque le véhicule est en marche, sauf pour des raisons de nécessité relatives au service fourni.
• Eviter tout type de dispute ou de confrontation avec le reste des voyageurs ou les employés de l’Entreprise.
• S’abstenir de manger à l’intérieur des véhicules.
• Ne pas fumer, ne pas consommer des substances toxiques, stupéfiants ou boissons alcoolisées.
• Ne pas voyager dans les endroits non-habilités.

IInformations actualisées le 20 mai 2018.