Changements et annulations

Une fois que vous avez acheté votre billet, si vous souhaitez changer de siège ou de date de départ, vous pouvez effectuer les modifications de votre billet en cliquant ici.

Si vous souhaitez annuler votre billet, vous pouvez le faire en cliquant ici.

Veuillez noter que ces procédures peuvent entraîner certains frais de gestion, conformément aux conditions générales d'achat de billets.

Autorisations

Mineurs

Tous les voyageurs doivent porter leur billet correspondant. Indépendamment de leur âge, tous les mineurs paient. Dans la tranche d'âge entre 0 et 4 ans, les mineurs paient 35% du prix du billet. De 5 à 8 ans, la réduction est de 7% du prix du billet.

Les enfants de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager seuls, ils doivent être accompagnés d'un adulte. À partir de 15 ans, le mineur peut voyager seul avec une autorisation signée, par les parents ou tuteurs, qui doit être remise au conducteur. Le mineur doit être embarqué et récupéré par un adulte, Téléchargez ici le modèle d'autorisation pour les mineurs.

Les enfants de 0 à 4 ans doivent être assis dans le siège approuvé ou l'adaptateur qui peut être attaché au siège du bus et doivent être sécurisés avec la ceinture de sécurité du bus. Ce siège doit être apporté par l'accompagnateur de l'enfant et seuls les landaus qui peuvent être pliés peuvent être transportés. Dans tous les cas, la poussette sera transportée dans la soute du bus.

Animaux de compagnie

Un maximum d'un (1) animal de compagnie par service sera admis, limité aux petits animaux de compagnie, entendus comme tels, chiens, chats, furets, oiseaux (non de basse-cour), etc. dont le poids n'excède pas 10 Kg. Les animaux de compagnie voyageront GRATUITEMENT sur le même service que le voyageur, exonérant l'entreprise de toute responsabilité qu'il pourrait subir. Vous devez apporter la documentation suivante complétée pour la remettre au conducteur: Téléchargez ici le modèle d'autorisation pour le transport des animaux de compagnie.

Seulement dans une situation exceptionnelle, et avec l'autorisation préalable du technicien de service, le conducteur peut admettre dans les mêmes conditions, d'autres animaux non dangereux. Comme le stipule le Règlement général de la circulation, les animaux doivent voyager dans un espace différent du reste des passagers.

Autobus de classe Base

Dans nos bus de classe Normale (BASE), l'animal de compagnie voyagera dans la soute du véhicule dans le même compartiment que les bagages, à l'intérieur d'un transporteur rigide ou autre type d'élément fermé et sécurisé, fourni par le voyageur avec un fond imperméable qui contient les déchets. Le voyage d'animaux de compagnie est soumis à la disponibilité de l'espace et à la sécurité dans la soute.

Autobus de classe PLUS

Ces véhicules disposent d'un compartiment totalement indépendant des bagages, de grandes dimensions et adapté avec ventilation pour que l'animal puisse avoir un voyage de qualité. L'animal doit être dans un transporteur rigide ou autre type d'élément fermé et sécurisé, fourni par le voyageur avec un fond imperméable qui contient les déchets.

*Les vétérinaires recommandent de ne pas voyager avec des animaux de compagnie aux dates et heures où la température ambiante est supérieure à 25ºC ou inférieure à 10ºC.

Informations pratiques pour les passagers

Avant de faire votre voyage avec Socibus, consultez vos droits et obligations en tant que passager et tenez compte des limitations suivantes en matière de bagages, d'accompagnement de mineurs, d'animaux de compagnie, etc.


Règlement des passagers Socibus

Instruments de musique

Les instruments de musique qui ne dépassent pas les dimensions d'un bagage à main et de petites dimensions, peuvent être transportés dans la cabine passagers, doivent être dans un étui rigide. Les petits instruments sont entendus comme ceux qui peuvent être placés dans les compartiments supérieurs du bus ( clarinette, flûte, violon, trompette, etc.). Seul le voyageur peut transporter un bagage à main ou un instrument de musique, exonérant l'entreprise de toute responsabilité pour le vol, la perte ou les dommages causés à ces derniers.

Les instruments de musique qui dépassent les dimensions du bagage à main seront placés dans le coffre ou la soute du bus. Il est recommandé de les transporter dans un étui rigide ou un étui pour instruments de musique, exonérant l'entreprise de transport de tout dommage, vol ou perte qu'ils pourraient subir. En fonction de l'affluence des passagers et de l'espace disponible dans le coffre, ils peuvent être transportés.

Les instruments de musique qui, avec leur étui, dépassent des dimensions de 135 x 48 x 35 cm (contrebasses, harpes, batteries, orgues) sont totalement exclus du transport et ne peuvent pas être transportés.

Transport de vélos, planches de surf et trottinettes électriques

Vous pouvez transporter des vélos et des planches de surf moyennant des frais et ils doivent être emballés dans des sacs de transport ou tout autre type d'emballage protecteur qui empêche les dommages à l'objet ou qu'il puisse causer des dommages aux bagages de tiers. Leur transport dépendra de l'occupation des passagers dans un service et de l'espace disponible dans le coffre. La société est exonérée de toute responsabilité pour le vol, la perte ou les dommages qui pourraient leur être causés. LE TRANSPORT DE TROTTINETTES ÉLECTRIQUES N'EST PAS AUTORISÉ DANS LES SERVICES DE TRANSPORT RÉGULIER, URBAIN ET DISCRÉTIONNAIRE DE PASSAGERS.

 

Accessibilité dans les bus Socibus pour les personnes handicapées

Autobus Socibus avec des installations pour les personnes handicapées

Si vous souhaitez voyager avec nous et avez des problèmes de mobilité, nous préparerons le bus pour vous. Nous avons à votre disposition deux places accessibles pour les personnes à mobilité réduite dans chaque bus.

Veuillez nous contacter suffisamment à l'avance de votre voyage (au moins 48 heures) pour préparer le bus pour vous.

Objets perdus

Objets perdus Socibus

Si vous avez perdu un objet dans nos bus, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez nous contacter pour vous renseigner sur vos objets perdus.

Notre flotte

Notre entreprise dispose de l'une des flottes les plus modernes du marché, avec un âge moyen de moins de trois ans. Notre service d'achat recherche les meilleurs fabricants, en privilégiant les critères de confort, de sécurité, d'accessibilité et de durabilité environnementale dans tous nos bus. Tous les véhicules sont renouvelés au maximum tous les quatre ans et sont équipés des éléments de connectivité les plus avancés, permettant au voyageur d'accéder depuis ses appareils mobiles à une multitude d'options telles que des jeux en réseau, des magazines, des films et des divertissements.

En 2024, nous atteindrons l'objectif de rendre notre flotte 15% plus efficace. Chez Socibus, nous réduisons l'impact environnemental de nos services en misant sur des bus conçus avec une meilleure aérodynamique et moins de poids.

Bus BASE

Nos bus de classe BASE disposent de toutes les caractéristiques de sécurité et de confort nécessaires pour faire de vos voyages une expérience agréable au prix le plus compétitif.

Sécurité

L'ensemble de la flotte répond aux caractéristiques de sécurité suivantes:

Confort

Bus MediaPlus

Les bus de la classe MediaPlus offrent un niveau de confort supérieur. Un petit supplément est facturé.

Bus PLUS

Les bus de la classe Plus sont conçus pour un confort maximal sur de longues distances. Un petit supplément est facturé.