Conditions générales d'achat via ce site web et l'application mobile de Socibus
Ce site web appartient et est exploité par les sociétés Socibus S.A. et Secorbus S.L. dont l'adresse est la suivante :
Estación Sur de Autobuses de Madrid
Calle de Méndez Álvaro, 83
28045 Madrid
E-mail : socibus@socibus.es
Téléphone du service client : 902 229 292
Le site web et l'application mobile disposent d'un mécanisme de sécurité SSL sur http (https), une norme de sécurité sur des millions de sites web dans le monde entier. Vous pouvez vérifier la validité du certificat de sécurité en cliquant sur l'icône du cadenas qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Les paiements des achats sont effectués via le canal de paiement officiel (passerelle de paiement) de l'entité BBVA (Redsys) avec tous les systèmes de cryptage et de sécurité de transfert de données via le protocole SSL, de sorte que l'acheteur bénéficiera à tout moment de la protection offerte par ces canaux.
- Au cours du processus d'achat, vous serez invité à fournir une série de données personnelles, seuls le nom et la pièce d'identité du premier passager étant obligatoires. Cependant, si vous nous fournissez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable, vous pourrez recevoir vos billets par ces moyens (le SMS est un service payant) et nous pourrons également accélérer toute réclamation ou incident qui pourrait survenir.
- Si, lors de l'achat, vous ne nous fournissez pas votre adresse e-mail ou si vous la saisissez incorrectement, nous ne pourrons pas voude l'achat, vous perdrez la possibilité de les récupérer par e-mail.
- À la fin du processus d'achat, un lien vers les billets achetés s'affichera à l'écran, et en même temps, vous recevrez également par e-mail et SMS (optionnel), un message avec un lien vers lesdits billets, les conditions générales régissant le transport de passagers par route, ainsi que la facture des services supplémentaires achetés.
- Pour voyager, les utilisateurs doivent présenter au conducteur le billet imprimé ou le billet électronique SMS et les documents prouvant le statut de famille nombreuse ou toute autre situation spéciale. S'ils ne le font pas, le conducteur peut refuser l'embarquement du passager.
- Dans le cas où le ou les billets ne s'affichent pas sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone portable, et/ou si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation / SMS, veuillez recharger la page de votre navigateur. Normalement, avec cette opération, vous pourrez télécharger vos billets.
- Si le problème persiste, attendez quelques minutes et allez sur le site suivant où les derniers billets achetés sont affichés : https://socibusventas.es/es/tickets
- Si le problème persiste, contactez notre service client au 902 22 92 92 pendant les heures de service ou par e-mail à socibus@socibus.es en fournissant la référence d'achat qui apparaît ou les données dont vous disposez de l'opération effectuée (votre nom, adresse e-mail, téléphone, etc.), afin que nous puissions vous fournir les détails de votre/vos billet(s) et que vous puissiez accéder à un duplicata du/des billet(s) depuis le même site web ou l'application mobile.
- Lorsque, pour une raison technique quelconque, un achat n'a pas pu être complété, le système effectue un prélèvement sur votre carte et après quelques instants effectue un remboursement de ce prélèvement. Avant de commencer une réclamation pour un prélèvement incorrect, vérifiez ces mouvements de prélèvement-remboursement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter vos billets dans n'importe lequel de nos propres guichets à nos points de vente.
Les billets achetés via le site web ou l'application mobile sont nominatifs, au moins pour le premier passager, et le premier passager doit présenter son document d'identité ou un document similaire pour accéder au véhicule. En cas où le passager n'est pas le titulaire du billet, il doit fournir une autorisation du titulaire en faveur du porteur, accompagnée d'une photocopie d'un document légal. Socibus/Secorbus se réserve le droit d'admettre la validité du billet, tant que l'identité du passager n'est pas correctement prouvée.
La non-présentation du voyageur au lieu et à l'heure de départ entraînera la perte du voyage et ne donnera pas droit à un changement de billet ou à un remboursement de son montant.
Si vous avez une mobilité réduite et avez besoin d'un siège accessible, il est essentiel qu'avant d'acheter votre billet, vous informiez notre service client au moins 48 heures avant le départ du bus, afin de planifier la préparation du siège.
Les enfants de moins de 4 ans paieront 50 % du prix du billet.
Lors de l'achat de vos billets, trois types de bus vous seront proposés : BASE avec des prestations standard, PLUS avec des prestations spéciales et RENFORCEMENT, qui couvrent des pics de demande spécifiques et dont les caractéristiques peuvent être différentes de celles des bus de base.
Notre service client ne traitera que les demandes d'information et de gestion des réclamations, sans effectuer d'annulations, de modifications ou de fermetures de voyages ouverts.
Socibus dispose de ses propres guichets de vente, de ce site web de vente de billets, ainsi que d'un réseau de vente via des agences Internet et des agences de voyage régulières.
Les changements, annulations et fermetures de voyages ouverts doivent être effectués directement via le même canal de vente où les billets ont été achetés, les billets pouvant être fermés via le même canal de vente où ils ont été achetés, que ce soit au guichet, sur Internet, au kiosque ou à l'agence de voyage.
La non-présentation du voyageur au lieu et à l'heure de départ entraîne la perte du voyage et ne donne pas droit à un changement de billet ou à un remboursement de son montant.
Nous mettons à votre disposition les démarches suivantes pour vos billets achetés :
- Annuler un billet : L'annulation des billets entraînera une charge de 10 % lorsqu'elle est demandée avant les 48 heures immédiates précédant le DÉPART. La charge sera de 20 % si elle est demandée entre 48 et 2 heures immédiates avant le DÉPART. Aucune annulation ou changement de billet n'est autorisé, ni par conséquent le remboursement du montant dans les 2 heures immédiates avant le départ, ni après le départ. Par téléphone, seules des informations seront fournies, aucune annulation ne sera effectuée. Pour les billets aller-retour, vous devez annuler les deux billets. Les frais de gestion (3,00 € par passager), de modification (le cas échéant) et le service de billet électronique par SMS / Email facturés lors de l'achat du billet original ne seront pas remboursés en cas d'annulation.
- Remboursement des paiements effectués par carte de crédit/débit : les remboursements sur votre carte résultant d'une annulation ou de toute autre transaction peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour apparaître sur votre compte en fonction du type de carte et du pays d'origine. Veuillez noter ce délai avant de commencer une réclamation.
- Fermeture des billets : Les billets aller-retour, avec le retour ouvert, auront un délai maximum de deux mois pour procéder à leur fermeture ; les billets peuvent être fermés via le même canal de vente où ils ont été achetés, que ce soit au guichet, sur Internet, au kiosque ou à l'agence de voyage.
- Billets aller-retour ouverts : veuillez noter qu'en achetant ce type de billet, le retour ouvert sera facturé au prix d'un bus BASE et qu'en le fermant, le montant supplémentaire pourra être facturé si le type de bus que vous choisissez est de classe supérieure, soit PLUS ou MEDIAPLUS ; ils auront également une augmentation de 1 € non remboursable en cas d'annulation.
- Changement de billet : Les changements de date de départ, d'heure de départ et de siège du billet peuvent être effectués jusqu'à deux fois et deux heures avant l'heure de départ indiquée sur votre billet. Une fois la modification effectuée, le billet sera remplacé par un nouveau, annulant l'ancien, ce changement ayant un coût de 1 € par billet et trajet modifié, ainsi que le paiement ou le remboursement selon que le nouveau service soit supérieur ou inférieur au prix original. Le coût de modification de 1 € n'est pas remboursable en cas d'annulation du billet.
- Les billets achetés au guichet ne peuvent pas être annulés et modifiés via le site web et l'application mobile.
- Les billets achetés via des kiosques, ne peuvent être annulés ou modifiés que via le même kiosque où ils ont été achetés.
- Derniers billets achetés : Dans cette section (https://socibusventas.es/es/tickets) vous pouvez réimprimer les derniers billets achetés sur cette page.
- La réservation de sièges correspond à la flotte propre de Socibus/Secorbus, et la situation des sièges choisis peut varier dans les bus de renfort, en fonction des pics de demande, ainsi que la possibilité d'embarquer des passagers à mobilité réduite nécessitant un espace supplémentaire. En tout cas, la réservation de sièges peut être modifiée en fonction de causes de force majeure.
- Le transport de vélos, planches de surf, etc. n'est pas considéré comme des bagages mais comme des marchandises spéciales et doit acquérir ce service expressément au moment de l'achat. Ces marchandises doivent être correctement emballées et leur transport dépendra de l'espace disponible à l'intérieur du coffre du véhicule. Si vous prévoyez de transporter ces objets, veuillez consulter notre personnel bien à l'avance. Vérifiez la possibilité de transporter d'autres marchandises ou objets avant de les emporter avec vous.
- Tarif réduit pour les billets aller-retour : Il ne sera applicable que lorsque la période entre les deux voyages est inférieure à deux mois, la réduction s'appliquant en totalité au trajet de retour.
- Tout autre tarif réduit (par exemple famille nombreuse) nécessite une justification documentaire du droit à celui-ci tant au moment de l'achat du billet que pendant le voyage. La non-présentation des documents valides entraînera la perte totale du billet et l'interdiction d'embarquer, devant payer un nouveau billet si vous souhaitez voyager.
- Bagages : Le voyageur peut transporter jusqu'à 30 kg. de bagages inclus dans son billet répartis en un maximum de deux pièces. En cas de perte ou de détérioration, les dispositions de la loi s'appliqueront. Dans le cas du transport d'instruments de musique, ceux-ci doivent être transportés dans le coffre du bus, exonérant la société de transport de tout dommage ou détérioration qu'ils pourraient subir. En cas de bagages excédentaires, ils ne peuvent être enregistrés en tant que supplément qu'aux guichets que Socibus possède à Huelva, Cádiz, Madrid, Córdoba, Sevilla et Andújar. Leur transport dépendra de l'espace disponible à l'intérieur du coffre du véhicule. Veuillez arriver à l'avance pour vérifier l'occupation du bus.
Ces conditions s'appliqueront aux billets achetés via ce site web, les sites web tiers, l'application mobile, le kiosque et le guichet, ainsi que via les agences de voyage.
Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos canaux de vente opérationnels et sans erreur, et en cas d'incidents techniques, veuillez nous envoyer vos réclamations par écrit, que nous analyserons une par une et, si nécessaire, rembourserons directement sur votre carte de crédit. Normalement, nous résolvons les incidents dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Nous vous informons également que lorsque vous effectuez une opération d'achat, d'annulation, de modification ou de fermeture de billets, vous devez vous assurer que l'opération a été réalisée avec succès. La société est uniquement responsable du montant payé pour le billet, n'étant pas responsable des autres dépenses que vous pourriez engager (comme par exemple les hôtels, les voyages par des moyens alternatifs, etc.) en raison d'erreurs ou de défaillances involontaires.
Nous vous informons qu'au moment de l'achat, afin de faciliter votre choix, seuls les horaires disponibles avec des places à vendre apparaîtront, indépendamment des horaires en vigueur des lignes.
Conditions des tarifs Été Jeune 2024
Voyagez tout l'été pour moins de 4€.
Qui peut en bénéficier ?
Les jeunes de 18 à 30 ans, de nationalité espagnole ou résidant légalement en Espagne, nés entre le 1er janvier 1994 et le 31 décembre 2006.
Il est nécessaire de s'être préalablement inscrit sur le site web de la campagne Été Jeune du Ministère.
Quand pouvez-vous commencer à acheter ?
À partir du 17 juin, vous pouvez acheter vos billets Socibus avec une réduction de 90 %.
Quand et où pouvez-vous voyager ?
Du 1er juillet au 30 septembre, vous pouvez voyager en Espagne entre différentes communautés autonomes.
Comment l'obtenir ? C'est très simple et rapide !
- Obtenez votre code sur veranojoven.transportes.gob.es
- Sélectionnez le tarif "Été Jeune" à la fin de votre achat.
- Entrez le code du ministère et... profitez de votre réduction de 90 % !
Conditions spécifiques Été Jeune
- Le Ministère des Transports et de la Mobilité Durable offre une réduction de 90 % sur certains services Socibus pour les trajets entre différentes communautés autonomes, valables du 1er juillet au 30 septembre pour les jeunes de 18 à 30 ans.
- Disponible sur le site web, l'application, les kiosques en libre-service et les guichets, mais pas directement dans le bus.
- Vous pouvez également obtenir la réduction sur des horaires sélectionnés pour les trajets au sein de la même communauté autonome.
- Rappelez-vous : vous devez être préalablement inscrit sur le site web de la campagne Été Jeune du ministère.
- Le code du ministère est personnel et non transférable, et il est important de respecter les conditions d'utilisation établies par le ministère pour éviter sa révocation.
- Si vous accumulez plus de six utilisations incorrectes de votre code de réduction Été Jeune, que ce soit dans les transports ferroviaires ou routiers, le ministère pourra le révoquer, vous empêchant de bénéficier de cette réduction à l'avenir.
- Il n'est pas permis de réserver plus d'un aller-retour par jour entre la même origine et destination, à moins que vous n'ayez terminé ou annulé le voyage précédent.
- Les annulations ou modifications sont gratuites jusqu'à 48 heures avant le voyage. Si elles sont effectuées entre 48 et 2 heures avant le départ, elles auront un coût associé. Aucun changement ni annulation n'est autorisé moins de 2 heures à l'avance.
- Socibus demandera ce code d'inscription lors de l'émission des billets et vérifiera l'identité du voyageur lors de l'accès au bus. Vous pouvez consulter le code à tout moment sur le site web Été Jeune du ministère.
Informations mises à jour au 1er juin 2024