Conditions générales d’achats à travers ce site Web et l’application mobile Socibus

La présente page web appartient et est gérée par les sociétés Socibus S.A. et Secorbus S.L. domiciliées à:

Estación Sur de Autobuses de Madrid
Calle de Méndez Álvaro, 83
28045 Madrid

E-mail: socibus@socibus.es

Téléphone du service clients: +34 902 229 292

La page Web et l’application mobile disposent d’un mécanisme de sécurité SSL sur http (https), standard de sécurité de plusieurs millions de pages Web à travers le monde. Vous pouvez vérifier la validité du certificat de sécurité en cliquant sur l’icône du cadenas qui apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Le paiement des achats s’effectue à travers le canal officiel de paiement (passerelle de paiement) de l’entité BBVA (Redsys) avec tous les systèmes de cryptage et de sécurité du transfert d’informations à travers le protocole SSL, ce qui fait que le client profitera à tout moment de la sécurité que lui garantissent ces systèmes.

• Durant le processus d’achat, une liste d’informations personnelles vous sera demandée, dont seulement le nom et la CNI du premier passager sont obligatoires. Cependant, en nous fournissant votre e-mail et numéro de téléphone portable, vous pourrez y recevoir vos billets (les SMS sont payants) et cela permettra de faciliter les réclamations et autres démarches.
• Si durant l’achat, vous ne nous fournissez pas votre e-mail ou si vous l’introduisez de façon erronée, nous ne pourrons pas vous envoyer vos billets par ce biais. Par conséquent, si vous n’arrivez pas à télécharger les billets au moment de l’achat, vous perdrez la possibilité de les récupérer par e-mail.
• En terminant le processus d’achat, un lien vers les billets achetés apparaitra sur l’écran et vous recevrez en même temps par e-mail ou SMS (optionnel) un lien pour télécharger les dits-billets, les conditions générales qui régulent le transport des voyageurs par route, ainsi que les factures des services additionnels acquis.
• Pour pouvoir voyager, les usagers devront montrer au conducteur le billet imprimé ou le billet électronique SMS et les pièces justificatives dans le cas des familles nombreuses ou autre situation spéciale. Dans le cas contraire, le conducteur pourrait refuser l’embarquement au passager.
• Dans le cas où il vous est impossible de voir le/s billet/s sur votre ordinateur, tablette ou téléphone portable, et/ou vous n’ayez pas reçu les messages par e-mail/SMS de confirmation, veuillez recharger la page de votre navigateur. Habituellement, cela vous permettra de télécharger vos billets.
• Si le problème persiste, patientez quelques minutes puis dirigez-vous vers la page suivante où apparaissent les derniers billets achetés: https://socibusventas.es/tickets 
• Si le problème persiste, contactez notre service clients au numéro de téléphone suivant : +34 902 22 92 92 durant l’horaire d’attention au public ou à l’adresse e-mail suivante : socibus@socibus.es en fournissant la référence d’achat qui apparait ou les informations dont vous disposez concernant l’opération réalisée (nom, adresse-mail, téléphone, etc.) pour pouvoir vous fournir les informations de vos billets qui vous permettront d’accéder à un duplicata de vos billets à travers la page web ou l’application mobile.
• Lorsqu’un achat n’a pas pu être terminé, quelque soit le motif technique, le système réalise un débit sur votre carte de crédit, et à partir de quelques instants, le montant débité vous sera remboursé. Avant de procéder à une réclamation pour charge indue, vérifiez ces mouvements de débit-remboursement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter vos billets au niveau des guichets dans n’importe lequel de nos points de vente.

Les billets achetés à travers notre page Web ou notre application mobile sont nominatifs, pour le premier passager tout du moins, obligeant ce dernier à présenter un document d’identité pour pouvoir accéder au véhicule. Dans le cas où vous ne seriez pas le titulaire du billet, vous devrez apporter une autorisation du titulaire en votre faveur accompagnée d’une photocopie du document d’identité légale. Socibus/Secorbus se réserve le droit d’admettre la légitimité du billet lorsque l’identité du voyageur n’a pas été accréditée.

La non présentation du voyageur en lieu et heure du départ entraine la perte du voyage et ne donne le droit ni à la modification ni au remboursement du billet.

Si vous êtes une personne à mobilité réduite et nécessitez un siège accessible, il est indispensable d’en aviser notre service clients, avant l’achat du billet, avec un délai d’au moins 48h avant le départ de l’autobus en question afin de pouvoir planifier la préparation de votre siège.

Les enfants de moins de 4 ans paieront 50% du prix du billet.

En achetant vos billets, on vous offrira trois types d’autobus : BASIQUE avec les prestations standards, PLUS avec des prestations spéciales, et RENFORT qui couvrent les pics de demande et leurs caractéristiques peuvent différer de celles des autobus basiques.

Notre service clients téléphonique répondra seulement aux demandes d’informations et à la gestion des réclamations. Il ne répondra ni aux demandes de modifications et d’annulation, ni à la fermeture des retours ouverts.

Socibus dispose de guichets de vente propres, cette page web de vente de billets, ainsi qu’un réseau de vente à travers des agences sur Internet et agences de voyage régulières.

Les modifications, annulations et fermeture des voyages ouverts doivent être effectués directement à travers de la page Web ou l’application mobile où les billets ont été achetés.

Nous mettons à votre disposition les gestions suivantes sur vos billets acquis:

• Annuler un billet : l’annulation des billets implique une charge de 10% lorsqu’elle est demandée avant les 48h directement antérieures au DEPART. La charge sera de 20% si elle est demandée entre 48 et 2h directement antérieures au DEPART. Aucune annulation ni modification ne sera appliquée, ni le remboursement qui pourrait en découler, durant les 2h directement antérieures au départ ou après ce dernier. Par téléphone, on ne vous fournira que des informations, aucune annulation ne pourra être effectuée avec ce moyen. Concernant les billets aller-retour, l’annulation du premier trajet ne implique pas l’annulation du billet complet. Les frais de gestion et le service de billetterie électronique par SMS/e-mail individuel débités lors de l’achat du billet originel ne seront pas remboursés à l’annulation.
• Remboursement : les remboursements sur votre carte de crédit résultant de l’annulation ou de n’importe quelle autre procédure peuvent tarder jusqu’à 10 jours à apparaitre sur votre compte, selon le type de carte que vous possédez et son pays d’origine. Veuillez tenir en compte ce délai avant de commencer une réclamation.
• Fermeture des billets : les billets aller-retour avec retour ouvert auront un délai maximum de deux mois pour la fermeture. Cette procédure peut être effectuée depuis notre page Web ou dans nos guichets.
• Les billets aller-retour avec un retour ouvert comptent 1€ de plus.
• Modification du billet : les modifications sur la date de départ, heure de départ et place peuvent être réalisés jusqu’à 2h avant l’heure de départ figurant sur votre billet. Une fois cette modification réalisée, le nouveau billet sera remplacé par un nouveau, et l’ancien sera annulé. Cette modification aura un coût de 1€ par billet et trajet modifié, tout comme le paiement ou le remboursement selon le nouveau prix (supérieur ou inférieur à l’original).
• Les billets achetés en guichet ne peuvent être ni annulés ni modifiés à travers la page Web et l’application mobile.
• Les billets achetés à travers d’autres plateformes tierces  autres que la page Web et application mobile officielle ne peuvent être modifiés ou annulés qu’à travers la même plateforme depuis laquelle a été effectué l’achat.
• Derniers billets : dans cette section (https://socibusventas.es/tickets) vous pouvez imprimer de nouveau les derniers billets achetés sur cette page Web.
• La réservation des sièges est possible sur la flotte propre de Socibus/Secorbus mais la situation des sièges peut varier dans les bus de renfort en fonction des pics de demandes, tout comme la possibilité d’embarquer des personnes à mobilité réduite qui nécessitent un espace additionnel.
• Le transport de vélos, planches de surf, etc. n’est pas considéré comme équipage mais plutôt comme marchandise spéciale et ce service doit être expressément acquis au moment de l’achat. Cette marchandise doit être correctement emballée et son transport dépendra de l’espace disponible à l’intérieur du coffre du véhicule. Si vous prévoyez de transporter une marchandise très volumineuse, veuillez consulter notre personnel avec un délai suffisant.
• Tarif réduit pour les billets aller-retour : il sera applicable uniquement lorsque la période entre les deux voyages est inférieure à deux mois. La réduction sera appliquée dans sa totalité sur le trajet du retour.
• Les autres tarifs réduits exigent des documents justificatifs à l’achat du billet et durant le voyage. L’absence de présentation des pièces en vigueur entraînera la perte totale du billet, vous obligeant à en acheter un nouveau si vous désirez effectuer le voyage.
• Equipage : le passager peut transporter jusqu’à 30kg d’équipage. En cas de perte ou de dégradation, il sera soumis aux dispositions de la législation en vigueur.

Ces conditions s’appliquent autant aux billets achetés sur cette page Web, sur les pages Web de vendeurs tierces, application mobile, dans nos guichets et à travers les agences de voyage.

Nous vous informons que nous faisons tout notre possible pour maintenir nos canaux de vente opérationnels et sans erreurs, et que dans le cas d’incidents techniques, nous analyserons une à une les réclamations écrites qui nous parviennent et, le cas échéant, vous rembourserons sur votre carte de crédit. Habituellement, nous réglons les incidents dans un délai inférieur à 20 jours ouvrés.

Nous vous informons qu’au moment de l’achat, n’apparaitrons que les horaires disponibles avec des places en vente, indépendamment des horaires en vigueur sur nos lignes.

Informations actualisées le 19 enero 2019.